Politique de Remboursement

1. Éditeur du Service

La présente politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site vols-malins.fr, exploité par :

2. Nature du Service

Vols-Malins propose un service numérique de surveillance automatisée des prix de billets d'avion, accessible immédiatement après paiement. En raison de cette nature dématérialisée et de l'accès immédiat au service, des conditions spécifiques s'appliquent en matière de remboursement.

3. Délai de Remboursement

4. Conditions de la Demande

Pour être étudiée, toute demande de remboursement doit obligatoirement :

• Être envoyée par email à : contact@vols-malins.fr
• Être soumise dans les 30 jours suivant la date d'achat
• Indiquer l'adresse email utilisée lors de l'achat
• Indiquer la date d'achat
• Contenir une explication claire et motivée des raisons de l'insatisfaction

Toute demande incomplète ou ne respectant pas ces conditions ne pourra être traitée.

5. Motifs Acceptés

Le Vendeur examine avec attention chaque demande. Les motifs suivants sont notamment pris en considération :

• Non-réception de l'email de confirmation d'accès malgré un paiement validé
• Impossibilité technique avérée d'accéder au service imputable au Vendeur
• Insatisfaction générale dûment expliquée et motivée par le Client

6. Motifs Non Acceptés

Les demandes fondées sur les motifs suivants ne seront pas accordées :

• Absence d'alertes due à un itinéraire très peu desservi ou à une période de forte demande
• Tarifs alertés non disponibles au moment de la tentative de réservation
• Changement d'avis après utilisation du service
• Non-consultation des emails d'alerte par le Client
• Alertes filtrées dans le dossier spam du Client
• Résultats jugés insuffisants sans explication motivée

7. Traitement de la Demande

Une fois la demande reçue, le Vendeur s'engage à y apporter une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés.

Le Vendeur se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande après examen. En cas d'accord :

• Moyen : sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, etc.)
• Délai : sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué par virement bancaire manuel, chèque ou tout autre moyen alternatif.

8. Droit de Rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis avec accès immédiat, dès lors que le Client a expressément consenti au début de l'exécution du service avant l'expiration de ce délai.

La présente politique de remboursement, plus favorable que le cadre légal, se substitue au droit de rétractation légal et constitue l'engagement commercial du Vendeur envers ses clients.

9. Contact

Nous nous engageons à répondre à chaque demande dans les meilleurs délais.